河北省邢台市巨鹿县

巨鹿县隶属于河北省邢台市，下辖8镇和2乡，291个行政村，总人口约为43万人。多年来巨鹿县加快推进城乡一体化发展，取得了较大成效。在全省较早实现了城乡供水、供气、交通、公交、教育、医疗、健康、养老、环卫等多个领域的一体化。自2022 年党的二十大报告提出“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”，各级基层单位积极推进数字化治理，深化数字化治理的广度和深度，以提升**治理效能和服务水平。其中，巨鹿县创建了“巨好办”数字综合管理平台，探索形成了“三体系”“五办理”“四精准”“四畅通”的基层数字治理新模式。

河北省巨鹿县把党建**基层治理数字化转型作为切入点和突破口，创建了“巨好办”数字综合管理平台，探索形成了“三体系、五办理、四精准、四畅通”的基层数字治理新模式，在共建共治共享中推动基层治理提标、诉求渠道提质、工作落实提效、产业发展提速，打造出基层数字治理的“巨鹿模式”，推动县域数字化治理的探索迈入新阶段。

—— 刘彦良巨鹿县大数据中心主任

**解决群众诉求，干部群众关系更加和谐紧密

2020年5月“巨好办”综合管理平台运行以来，累计解决群众诉求50万余件，平均办结时间为3-5天，诉求办结率达96.6%，群众满意率达95%，逐渐形成“部门围绕乡镇转、乡镇围绕社区(村)转、社区(村)围绕群众转”的工作格局。全县信访、县长热线等渠道反映的舆情量大幅下降，党群关系更加亲密，社会氛围更加和睦。

“我们在县级层面设立了调度指挥中心，在63个县直部门、11个乡镇设立二级管理平台，在村级推行网格化管理，建立了全流程、闭环式、**化问题处置机制，落实严格的考核、奖惩等制度，确保有呼必应，限时办结。”

—— 刘彦良巨鹿县大数据发展中心主任

逐步完善基层治理体系，乡村社区管理更加规范有序

“巨好办”综合管理平台上线后，网格员排查信息上报更加及时了，政令传达落实得到提速。在疫情防控工作中。网格员常态化巡查走访外来返乡人员，上报疫情事项3000余件，积极主动处民生事项，及时闭环解决治理隐患。

快速掌握“基层声音”，促进政策科学布局

通过**化统计群众诉求问题、网格员上报事项等**手资料，党委**能够及时掌握民生热点及群众需求，快速做出反应，使政策制定得更加接地气、合民意。该模式有助于在平台覆盖辖域内形成精准信息数据直传直收、大数据民生热点及时统计梳理、基层群众动态需求清晰掌握、政策举措科学制定的工作局面。

持续深化数字政务改革，为乡村振兴注入活力

“巨好办”平台通过在钉钉工作台集中上线各项便民服务、缴费事项，农村、社区兜底服务等，构建了**化、多元化、一站式服务模式，全域**应用水平得到**提升，大幅提升了群众生产生活的便捷度、舒适度和满意度。县乡村协同作战能力明显增强，给群众带来了更加优质、便捷的民生服务体验，切实增强了群众的获得感、幸福感、**感。

在“巨好办”综合管理平台中，针对群众、网格员、县乡村三级管理人员等不同使用者角色，量身定制不同应用界面，形成定向、闭环推送模式，保障各类数据信息**。各项任务从安排部署、分解下发、调度督导、预警提醒、跟踪督办，到精准晾晒评比，再到**应用，形成无缝对接，实现基层治理中人力、物力、财力的成本节约，促进政务资源数字化、集成化、**化利用。

“巨好办”综合管理平台创造了数字治理服务产业数字化发展的新契机。依托“巨好办”巨鹿县建立农产品溯源体系、创业交易平台，畅通物流配送渠道，推动乡村产业数字化。通过“巨好办”低成本推广**认证的信用质量体系，促进乡村产品提升质量和标准，实现高产品品质、低交易成本、快捷商品销售的三重联动，助力农民增收，助推村集体经济发展，加快推进乡村振兴步伐。