1.方案概述

  ◎ 基于宜搭低代码平台的**工单系统，是一款基于钉钉群服务模式的工单工具，可应用于IT运维、客户服务及产品售后等多种业务场景。

  2.业务痛点

  ◎ 多部门协作难：跨部门的业务沟通协作，缺乏跟进记录，联同推动困难

  ◎ 沟通成本高：处理问题到处找人、拉群，协作沟通耗时耗力

  ◎ 处理时效慢：缺乏过程跟进工具，难以把控处理效率，时效性差、效率低

  ◎ 数据记录乱：问题跟进缺乏数据记录，数据统计难，不利于决策分析

  3.解决方案

  ◎ 为业务量身定制**工单系统，各类问题均可通过工单提报，自动推送到相关责任人、自动建群，提高跨部门协作沟通效率；沉淀问题处理规范，业务工单流程式跟进、自动预警；通过阶段性统计分析，为业务优化与变革提供方向。


  查看解决方案详情>>

  3.方案亮点

  ◎ 全自动流转：工单自动无缝流转，部门协作 0 跑腿

  ◎ 全过程管理：工单提交、升级、处理、闭环全过程在线管理

  ◎ 全时段提醒：打通钉钉的消息通知，群聊、单聊全时段自动提醒

  ◎ 全数据分析：工单全链路数据在线，落在宜搭应用内，可进行数据分析

  4.应用场景

  ◎ 自定义工作台：针对不同角色，可自定义不同的工作台界面，如服务人员工作台、产研工作台、领导工作台等。工作台上会有待办提醒及工单查询界面，方便快捷录入和查询工单。

  ◎ 钉钉群融合：宜搭连接器打通钉钉群与应用，从工单审批到自动建群、消息通知、审批结果推送，完成工单全生命周期管理，显著提高自闭环率。

  ◎ 工单**预警：建立工单**预警机制，基于实时的数据分析，可自动识别重复工单，累计到阈值即发起故障流程，能及时发现相关风险（服务响应、质量、大面积故障等），并给出消息告警或拉起视频会议，指导工作人员及时解决问题。

  ◎ 数据统计分析：基于图形化、可视化的报表工具，实时分析当前服务工单的提报情况以及问题类型分布；工单执行情况和审批效率、节点审批人执行效率、**的**率员工。针对部分耗时过长的审批节点，找到提高流程效率的瓶颈，为实际的工单流程优化提供数据支撑。